Política de Devolução
- Return policy
Na Goiabas, valorizamos a satisfação do cliente e estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que às vezes pode ser necessário retornar ou trocar um item. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução para garantir uma experiência tranquila e satisfatória:
1. Prazo de Devolução
Aceitamos devoluções e trocas dentro de 10 dias a partir da data de recebimento do pedido. Após este período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
2. Condições de Devolução
- Os itens devem estar em sua condição original, não usados, não danificados e em sua embalagem original.
- Todos os acessórios e materiais que acompanham o produto devem ser incluídos no retorno.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
3. Processo de Devolução
- Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou envie um e-mail para goiabasbiojoias@gmail.com para iniciar o processo de devolução.
- Forneça o número do pedido, o nome do item a ser devolvido e o motivo da devolução.
- Após a aprovação da devolução, forneceremos instruções sobre como enviar o item de volta.
4. Reembolsos
- Uma vez recebido e inspecionado o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente de volta ao método de pagamento original
5. Trocas
- Se desejar trocar um item, entre em contato conosco para discutir as opções de troca disponíveis.
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e o frete é cobrado à parte.
6. Despesas de Envio
As despesas de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito de fabricação.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos itens, como produtos personalizados ou itens em promoção, podem não ser elegíveis para devolução. Faremos o possível para esclarecer a elegibilidade de devolução desses itens no momento da compra.
Ao fazer um pedido conosco, você concorda com os termos e condições desta política de devolução. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua confiança na Goiabas e esperamos fornecer a você uma experiência de compra excepcional.
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At Goiabas, we value customer satisfaction and are committed to offering high-quality products. However, we understand that sometimes it may be necessary to return or exchange an item. Below, we detail our return policy to ensure a smooth and satisfactory experience:
1. Return Period
We accept returns and exchanges within 10 days from the date of receipt of the order. After this period, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.
2. Return Conditions
- Items must be in their original condition, unused, undamaged, and in their original packaging.
- All accessories and materials accompanying the product must be included in the return.
- We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
3. Return Process
- Please contact us through our contact form or send an email to goiabasbiojoias@gmail.com to initiate the return process.
- Provide the order number, the name of the item to be returned, and the reason for the return.
- Upon approval of the return, we will provide instructions on how to send the item back.
4. Refunds
- Once the returned item is received and inspected, we will send an email to notify you of the approval or rejection of the refund.
- If approved, the refund will be processed and credited back to the original payment method.
5. Exchanges
- If you wish to exchange an item, please contact us to discuss the available exchange options.
- Exchanges are subject to stock availability, and shipping is charged separately.
6. Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to our error or a manufacturing defect.
7. Items Not Eligible for Return
Certain items, such as personalized products or items on promotion, may not be eligible for return. We will do our best to clarify the return eligibility of these items at the time of purchase.
By placing an order with us, you agree to the terms and conditions of this return policy. If you need further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact us. We appreciate your trust in Goiabas and look forward to providing you with an exceptional shopping experience.